Livraison & retours

Livraison

• Offerte sur toute la boutique, sans minimum de commande.
• Délai : réception sous 8 à 14 jours après la commande.
• Zone : France métropolitaine, Corse exclue. Pas d'expédition en outre-mer ni à l'étranger, les délais étant incompatibles avec la chaîne du froid sur des denrées animales.
• Jours d'expédition : du lundi au mercredi, pour qu'aucun colis ne passe le week-end en entrepôt.
• Emballage : caisse isotherme et plaques eutectiques, dimensionnées pour 48 heures de tenue à température.
• Suivi : numéro de suivi envoyé par email le jour du départ.

À la réception

Rangez les pièces fraîches au réfrigérateur et les pièces surgelées au congélateur dès l'ouverture du colis. Si vous êtes absent le jour de la livraison, récupérez le colis au plus vite : l'isotherme tient 48 heures, pas une semaine.

Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer rapidement, ce qui est le cas de l'ensemble des denrées vendues sur ce site. Une commande validée ne peut donc pas être annulée une fois expédiée.

Tant que la commande n'est pas partie, elle peut être annulée et remboursée intégralement : écrivez-nous le plus tôt possible.

Produit non conforme ou chaîne du froid rompue

C'est là que ça se joue, et la règle est simple. Si à l'ouverture le colis est tiède, si un sachet sous vide a perdu son étanchéité ou si le produit ne correspond pas à la commande :

1. Prenez une photo du colis et du produit, le jour même de la réception.
2. Envoyez-la à laantonioelio@proton.me avec votre numéro de commande.
3. On rembourse intégralement, sans retour du colis, sous 14 jours.

Aucun retour physique de denrée n'est accepté, pour des raisons sanitaires évidentes. La photo suffit.

Colis perdu

Passé 48 heures après la date de livraison annoncée sans nouvelle du transporteur, écrivez-nous : on réexpédie ou on rembourse, au choix.